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地方

閬中市一窗受理一次辦結

2019.06.19

“以前我到市人社服務大廳辦事,要樓上樓下跑好幾個窗口。復印一堆資料不說,一天下來也不一定能辦成。這次我過來,短短5分鐘就辦好了所有事情?!比涨?,四川省閬中市市民李欣說。

李欣能夠享受到便捷服務,得益于閬中市人社部門推行的綜合柜員制改革。改革之前,大廳各窗口提供分類服務,服務內容單一、程序繁瑣、辦理復雜,導致群眾把大量精力和時間浪費在跑窗口上。如今,綜合柜員系統通過精簡材料、優化流程,群眾可隨機在窗口交單辦理事項。辦一次事跑一個窗口,減少了申辦等候時間,實現“最多跑一次”。

三天兩頭跑,樓上樓下跑。面對群眾辦事痛點,閬中市人社部門推行“綜合接單”,將業務由專項受理轉變為全面受理,優化辦事流程;推行“綜合審核”,將業務由專項辦結轉變為綜合辦結,減少審批環節;推行“綜合稽核”,將監督由事后轉變為全程。通過“三綜合”舉措,讓群眾不再受累跑路。

大廳一號綜合窗口工作人員侯華,一上午接待了30名前來辦事的群眾,辦理的業務涉及養老貸、就業登記等。為了使窗口工作人員能夠經辦所有業務,閬中市人社部門通過“人人為師、人人為學員”的方式,開展了110天的業務交叉培訓。通過培訓,工作人員實現“全專全能”。前臺柜員人人能接單,后臺審核人人能勝任,既保證了業務辦理順暢、群眾滿意,也避免了部分崗位工作人員經常加班的現象。

不久前,閬中市彭城鎮彭城壩村的王福林到市里走親戚,順便到市人社服務大廳辦理社保個人信息修改業務?!按髲d的環境不錯,窗口工作人員服務態度也非常好,很快就幫我辦好了業務?!蓖醺A指械胶軡M意。

閬中市人社部門梳理業務類別、梳理經辦材料、梳理經辦時限,切實方便群眾。他們整合服務項目,將原有276項業務梳理歸整為201項;按照只保留經辦事項資格類和計算類材料、取消不必要的證明類材料和承諾材料的原則,共減少證明材料72項、承諾材料5項、填表材料5項和其他不必要材料50余項。他們還優化審批流程,減少審批環節,加大及時辦結力度。目前,面向群眾辦理的121項業務中,及時辦結事項82項、3日辦結事項6項、5日辦結事項33項。

(劉雨晨江維)


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